Her kurumun kendi hikâyesi vardır — bazıları finansal başarıyla, bazıları ise insanla yazılır.
Avusturya merkezli UNIQA Insurance Group, dijital dönüşüm sürecinde yalnızca sistemlerini değil, aynı zamanda kurum kültürünü ve liderlik anlayışını da yenileyerek insana dokunan bir değişim hikayesi yarattı.

Bu hikâye, kültürün bir strateji değil, bir davranış biçimi olduğunu hatırlatıyor.

Sorunun Kalbinde Kültür Vardı

UNIQA, hızla değişen müşteri beklentileri ve iç yapısındaki karmaşık süreçler nedeniyle çalışan bağlılığında düşüş yaşamaya başlamıştı.
Üst yönetim, teknolojik yatırımların tek başına sürdürülebilir bir fark yaratmayacağını fark etti — asıl eksik olan, birlikte öğrenen ve sorumluluk alan bir kurum kültürüydü.

Dönüşümün Başlangıcı: Kültür Ofisi

Bu farkındalıkla şirket içinde “Culture Office” adında özel bir birim kuruldu.
Görevi netti: değerleri duvarlardan alıp davranışlara taşımak.
Bu ekip, dönüşümün merkezine dört ilke yerleştirdi:

1. Müşteri Odaklılık

2. Sahiplenme ve Sorumluluk Alma (Ownership)

3. Basitlik

4. Topluluk Bilinci (Community)

   
   

Bu ilkeler, yalnızca bir vizyon dokümanında değil, günlük kararların merkezinde yaşamaya başladı.

İnsan Kaynaklarının Yeni Rolü

İK, artık işe alım ve eğitim süreçlerinin ötesine geçti.
Stratejik İK yaklaşımıyla, çalışan deneyimini ölçen, kültürü yöneten ve liderlik dönüşümünü destekleyen bir yapıya dönüştü. Çalışanlar, küçük “davranış deneyleri” başlatarak kendi ekiplerinde dönüşümün parçası oldular. Koçluk seansları, hikâye anlatımı oturumları ve geri bildirim döngüleri sayesinde “değişim yukarıdan değil, içeriden başladı.”

nuç: Kültürü Yaşayan Bir Organizasyon

Bugün UNIQA, Avrupa’da kültür dönüşümünde referans gösterilen sigorta gruplarından biri.
Yüzlerce küçük davranış deneyi, binlerce çalışan etkileşimiyle birleşerek bir şeyi kanıtladı:

“Kültür, toplantı odalarında değil; her gün yaşanan davranışlarda inşa edilir.”

Dönüşüm, finansal tablolardan önce insanların ses tonunda, toplantılardaki güven duygusunda ve liderlerin verdiği ilhamda hissedilmeye başlandı.

İK Profesyonelleri

Stratejik İK yalnızca süreçleri yönetmez — kültürü tasarlar, liderliği dönüştürür ve bağlılığı inşa eder.
UNIQA örneği, her kurumun kendi dönüşüm hikayesini yazabileceğini gösteriyor; yeter ki başlangıç noktası insan olsun.

Kaynak

Accenture Case Study – “Empowering Employees to Experiment and Grow”, 2023.